Leiter Customer Service (m/w/d)

Customer Service Festanstellung Nürnberg

Die Stelle ist ab sofort zu besetzen.

Die Schaeffler Bio‑Hybrid GmbH mit Sitz in Nürnberg und München ist eine hundertprozentige Tochter der Schaeffler Gruppe. Als Pionier auf dem Gebiet der Elektromobilität hat Schaeffler die Gattung Bio‑Hybrid bereits 2016 als Vision für den Individualverkehr im urbanen Raum präsentiert. Aus dieser Vision wird nun Realität. Die Schaeffler Bio‑Hybrid GmbH hat die Aufgabe, den Bio‑Hybrid zur Serienreife zu entwickeln und auf den Markt zu bringen. Dabei arbeitet sie mit der Flexibilität eines Start-ups, kann aber auf die gesamte technische Kompetenz der Schaeffler Gruppe zurückgreifen.

Wir bieten

  • Strukturierte und umfassende Einarbeitung
  • State-of-the-Art-Arbeitsumgebung in einem dynamischen Umfeld 
  • Position mit hoher Verantwortung und großem Gestaltungsspielraum 
  • Vertrauensvolle Führungskultur und modernste Arbeitsbedingungen

Deine Aufgaben

  • Aufbau und kontinuierliche Entwicklung der Customer-Service-Organisation, sowohl im technischen als auch im kaufmännischen Bereich 
  • Qualitätssicherung aller Customer-Service-Prozesse
  • Implementierung, Steuerung und Auditierung externer Dienstleister
  • Analyse der wichtigsten KPIs und regelmäßiger Report an relevante Stakeholder
  • Unterstützung des Produktmanagements, u.a. bei der Definition von Neuprodukten und der Vertriebsorganisation, u.a. bei Anwender- und Service-Schulungen für Distributoren 
  • Gesamtverantwortung für Projekte, deren Steuerung und Endergebnisse

Dein Profil

  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium/Ausbildung, idealerweise im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarer Studiengang
  • Einschlägige mehrjährige Berufserfahrung in Aufbau und Führung einer Service-Organisation, eines Callcenters oder im Customer-Care-Umfeld
  • Technisches Verständnis und Leidenschaft für neue Mobilität
  • Entscheidungsfreude & Beratungskompetenz
  • Sehr gutes Organisationsvermögen und Zeitmanagement
  • Teamorientierte, kommunikative Persönlichkeit mit der Fähigkeit querzudenken
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Nationale und internationale Reisebereitschaft

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Fragen zum Stellenangebot beantwortet:
Frau Julia Beuth
Tel. +49 911 91 94 76 98